Wir haben eine feste Versandkostenpauschale:
– 9 € für Standardteppiche
– 19 € für größere maßgefertigte Teppiche

Die Rücksendekosten entsprechen den Versandkosten.

Teppiche in Standardgrößen können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

Maßgefertigte Teppiche und Auslegware werden nach Bestellung zugeschnitten und sind daher vom Widerrufs- und Umtauschrecht ausgeschlossen.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage für Teppiche und 3–7 Werktage für kantengenähte Teppiche. In abgelegene Gebiete, in denen eine Lieferung per Landweg möglich ist, kann die Lieferzeit um 1–2 Werktage verlängert werden.

Liefermethode

Alle Teppiche aus dem Ruugs-Sortiment werden so nah wie möglich an die Haustür oder das Tor des Kunden geliefert. Das Hereintragen von Teppichen ist nicht inbegriffen und kann nicht als Zusatzleistung erworben werden.

Die Lieferung erfolgt mit externen Spediteuren. Einen Tag (oder in einigen Fällen am selben Tag) vor der Lieferung wird der Spediteur Sie (per E-Mail oder SMS) kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Die Lieferung erfolgt werktags zwischen 08:00 und 17:00 Uhr in festen Zeitfenstern, abhängig vom Standort des Spediteurs. Ruugs lehnt jegliche Ansprüche des Kunden auf Entschädigung im Zusammenhang mit Lieferverzögerungen ab.

Wichtig! In einigen Fällen, in denen der Spediteur die erforderliche Straße nicht befahren kann oder keine Wendemöglichkeit für das verwendete Fahrzeug besteht, muss der Kunde den Weitertransport ab dem Punkt organisieren, an dem der Spediteur die Ware am einfachsten entladen kann.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vor der Bestellung für weitere Informationen.

Teppiche in Standardgrößen haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Rücksendekosten entsprechen den ursprünglichen Versandkosten.

Auslegware und zugeschnittene Teppiche, die nach Maß bestellt werden, sind vom Widerrufs- und Umtauschrecht ausgeschlossen, da sie aus größeren Teppichrollen zugeschnitten werden.

Um einen Teppich zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.

Ja, das tun wir. Kontaktieren Sie uns mit detaillierten Informationen zu den Kosten und wir teilen Ihnen die Höhe mit.

Von allen maßgefertigten Teppichen senden wir Muster zu. Diese werden bei jedem einzelnen Produkt bestellt.
Für Muster erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 5 €, die beim Kauf des Teppichs erstattet wird.
Maximal 4 Proben pro Bestellung.

Die Teppichrollen, aus denen wir Ihren Teppich schneiden, sind maximal 4 Meter breit. Wenn Sie einen Teppich benötigen, dessen Breite und Länge 4 Meter überschreiten, müssen Sie mehrere Teppiche kaufen und diese dann zusammenfügen.

Worauf Sie beim Kauf von 2 oder mehr Teppichen , die miteinander verbunden werden sollen, achten sollten, ist, dass die Florrichtung beider Teppiche in die gleiche Richtung verläuft.

Bei Bestellungen mehrerer Teppichstücke, die zusammengefügt werden sollen, kontaktieren Sie bitte vor dem Kauf unseren Kundenservice oder schreiben Sie in das Nachrichtenfeld beim Bezahlvorgang, wie Sie die Stücke zusammenfügen möchten, damit wir die richtige Florrichtung der Teppiche gewährleisten können.

1. Stellen Sie zunächst sicher, dass der Boden so sauber wie möglich ist.
2. Kleben Sie doppelseitiges Teppichklebeband auf den Boden entlang der Wände. (Bei großen Teppichen kleben Sie das Klebeband auch in die Mitte des Raumes.)
3. Legen Sie den Teppich im Raum aus. Drücken Sie ihn anschließend mit einem Brett oder Ähnlichem von der Mitte aus zu den Wänden hin fest, um sicherzustellen, dass sich unter dem Teppich keine „Blasen“ bilden.
4. Drücken Sie den Teppich an den Wänden fest gegen den Spalt zwischen Boden und Wand.
5. Nehmen Sie nun ein Teppichmesser und schneiden Sie an der Bruchstelle rundherum um den gesamten Raum herum.
6. Der Teppich ist fertig. (Die Streifen können nun nach Wunsch verlegt werden.)

Saugen Sie den Teppich regelmäßig ab. Bei Flecken sofort entsprechend der Fleckenart behandeln. Nehmen Sie möglichst viel Flüssigkeit so schnell wie möglich mit einem Geschirrtuch oder Ähnlichem auf. Denken Sie daran, den Teppich sanft mit dem Tuch zu „baden“, anstatt zu reiben. Warmes Wasser und etwas Spülmittel sind oft wirksam. Falls ein Lösungsmittel benötigt wird, testen Sie es zunächst an einer unauffälligen Stelle, um sicherzustellen, dass es nicht verfärbt. Für eine gründliche Reinigung des gesamten Teppichs können Sie einen Teppichreiniger/Dampfreiniger mieten/kaufen oder eine Firma beauftragen.

Sie müssen immer die Mindestmaße bezahlen, wir können Ihren Teppich jedoch auf kleinere Maße zuschneiden, wenn Sie uns dies im Nachrichtenfeld unten an der Kasse mitteilen.

Ja, alle unsere Teppiche sind atmungsaktiv und können auf Kellerböden verlegt werden. Bei hoher Luftfeuchtigkeit im Keller empfiehlt sich einBalkonteppich .

Balkonmatten aus Filzmaterial können bis zu 2-3 % einlaufen.
Tipp: Lassen Sie den Teppich draußen im Regen liegen, bevor Sie ihn zuschneiden.